Qu’est-ce que le customer care ? Peut-on prendre soin de ses clients tout en conservant des limites ? En quoi le customer care est un atout pour le développement de son entreprise ? C’est ce dont vient nous parler aujourd’hui Doriane, experte et formatrice en customer care.
Bonne écoute 🤍
Prendre soin de son business et de ses clients grâce au customer care
Trop souvent mis de côté, par manque de temps, ou de connaissances, le customer care est pourtant un élément fondamental pour tout entrepreneur qui souhaite développer son entreprise. Aujourd’hui, j’accueille Doriane, experte et formatrice en costumer care, pour parler de cette facette de notre activité et nous donner ses conseils pour en faire un levier.
Durant cette super interview, nous avons parlé de:
- La différence entre le service client et le customer care.
- La tendance à perdre l’aspect humain dans le mode de consommation actuel, et de notre responsabilité en tant qu’entrepreneur de le faire vivre.
- De l’image que renvoie notre customer care sur notre entreprise, et se son importance pour un personnal branding qui met en confiance.
- Comment trouver l’équilibre entre le temps qu’il faut investir dans son customer care et le temps qu’il faut dégager pour ses autres activités ?
- Le client est-il roi ? Quel type de relation entretenir avec ses clients dans l’idéal ?
- Comment gérer les haters et les trolls ?
- Quand est-ce qu’on sort du care du customer care ? Comment poser ses limites ?
- Que faire quand on n’aime pas s’occuper du customer care ? Peut-on déléguer ou est-ce dangereux pour notre business ?
- Les astuces pour bien s’occuper de son customer care, même quand on n’aime pas ça.
- Les 3 erreurs les plus commises par les entrepreneurs.
- Comment s’organiser et développer un business rentable quand on n’a que quelques heures pour travailler.
N’hésitez pas à partager cet épisode si vous pensez qu’il peut intéresser vos proches.
Vous pouvez retrouver Doriane :
- Sur son podcast
- Sur son site web
- Sur ses comptes instagram et Linkedin
A la semaine prochaine
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